Un nuevo estudio británico encargado por Google Cloud destaca el potencial transformador de la IA generativa en el sector público. El informe sugiere que la IA podría automatizar tareas, mejorar la calidad del servicio y generar importantes ahorros anuales.
Los servicios públicos se encuentran bajo una enorme presión, desde presupuestos ajustados y escasez de personal hasta listas de espera cada vez mayores. ¿Podría ser la IA la solución?
En la Cumbre del Sector Público de Google Cloud del Reino Unido que se celebra hoy en Londres, líderes gubernamentales, expertos en tecnología y socios de la industria se reúnen para explorar cómo el poder transformador de la IA, la ciberseguridad y el análisis de datos pueden abordar desafíos críticos en todo el sector público del Reino Unido.
Una nueva investigación de Public First, encargada por Google Cloud, describe cómo la IA podría revolucionar todo, desde la atención médica hasta la policía. El informe, titulado “IA y el sector público”,
Encuestó a 415 trabajadores del sector público en el Reino Unido y sugiere que la automatización y la IA generativa tienen un potencial significativo para impulsar la productividad del sector público, creando hasta £38 mil millones al año en ahorros anuales para 2030.
A continuación se presentan algunas de las conclusiones clave:
- Aumento de la productividad: la IA podría automatizar hasta un tercio de las tareas diarias del sector público, como la gestión de registros y el procesamiento de datos, liberando tiempo valioso para que los empleados se concentren en trabajos de mayor valor.
- Mejorar la calidad de los servicios: al agilizar las tareas administrativas y mejorar la eficiencia, la IA podría permitir una prestación de servicios más rápida y eficaz para el público. Los propios trabajadores del sector público consideran que la eficiencia y la automatización de tareas repetitivas son los argumentos más sólidos a favor del uso de la IA.
- Transformación de servicios clave: el informe indica que la IA tiene el potencial de tener un impacto significativo en servicios públicos vitales como la policía y la atención sanitaria. Por ejemplo, la adopción total de la IA para tareas administrativas podría liberar el equivalente a más de 160.000 agentes de policía y permitir la realización de 3,7 millones de consultas médicas adicionales cada semana, lo que aliviaría las limitaciones de capacidad en estos sectores.
El estudio destaca que muchos trabajadores de la administración pública reconocen el potencial de las herramientas de IA, pero aún se encuentran en una etapa temprana del proceso general de adopción. Dos tercios de los directivos de la administración pública coincidieron en que la IA cambiará para siempre la forma de operar del sector público, pero solo el 12 % afirmó que ya había implementado de manera significativa herramientas de IA.
A pesar de su apertura a la integración de la IA, las preocupaciones en torno a la seguridad de los datos y las implicaciones legales siguen siendo barreras importantes. El informe destaca la necesidad de abordar estas preocupaciones y dotar a la fuerza laboral del sector público de las habilidades necesarias para utilizar la IA de manera eficaz. Generar confianza y transparencia en la implementación de la IA es crucial para su adopción exitosa en el sector público del Reino Unido.
El informe insta al gobierno, a las organizaciones del sector público y a las empresas tecnológicas a colaborar y centrarse en:
- Capacitación de la fuerza laboral: solo alrededor de un tercio (34 %) de los gerentes de la administración pública confiaban en que su fuerza laboral tenía las habilidades adecuadas para aprovechar la IA. Dotar a los empleados del sector público de las habilidades y los conocimientos necesarios para utilizar eficazmente las herramientas de IA.
- Abordar las preocupaciones sobre los datos: el 55 % de los directivos de la administración pública coincidieron en que necesitarían acceder a conjuntos de datos diferentes o mejor estructurados para aprovechar al máximo la IA. Establecer medidas de seguridad de datos sólidas y aclarar las responsabilidades legales para generar confianza y garantizar un uso responsable de la IA.
- Mantener la transparencia: el 60% de los directivos de la administración pública coincidieron en que existían barreras legales o reglamentarias que los harían cautelosos a la hora de utilizar herramientas de IA de forma más amplia. Comunicar abiertamente cómo se está utilizando la IA para fomentar la confianza y la comprensión del público.
